Passo 1: Criando ou ativando uma regra de atendimento
Ao criar ou ativar uma nova regra de atendimento, o sistema realizará uma validação automática para evitar conflitos.
- Ao criar uma regra “Exclusiva”: O sistema verifica se ela entrará em conflito com qualquer outra regra (exclusiva ou concorrente) que já esteja ativa para outro distribuidor.
- Ao criar uma regra “Concorrente”: O sistema verifica se ela entrará em conflito com qualquer regra “Exclusiva” já ativa para outro distribuidor.
Após a validação, existem dois resultados possíveis:
- Nenhum conflito identificado: A regra será salva e ficará ativa.
- Conflito identificado: A regra será salva, porém ficará inativa e com o status “Conflito de atendimento”, sem afetar as regras que já estavam ativas.
Passo 2: Analisando concorrências e conflitos
Toda regra de atendimento terá um campo de status chamado
“Concorrência”, que identifica seu comportamento atual e pode ser usado como filtro na listagem de regras. Os status possíveis são:
- Operação com concorrência: A regra está competindo de forma permitida com outras regras concorrentes.
- Operação exclusiva: Nenhuma outra regra está concorrendo ou conflitando com esta.
- Operação com conflito indevido: Existe um conflito não permitido (ex: entre duas regras exclusivas ou entre uma exclusiva e uma concorrente).
Para uma análise mais profunda, dentro da página de edição da regra, haverá uma aba ou seção chamada
“Lista de Concorrentes”. Nela, você encontrará uma lista de todas as regras que estão concorrendo ou conflitando com a regra atual, detalhando o ID da regra, nome, distribuidor e as segmentações de clientes e produtos.
Passo 3: Resolvendo conflitos de atendimento
Dentro da
“Lista de Concorrentes”, o sistema oferece ações para gerenciar as interações entre as regras. As opções variam conforme o tipo de concorrência:
- Para Concorrências Liberadas (entre duas regras do tipo “Concorrente”):
- Visualização dos clientes conflitantes: Abre uma lista dos clientes que estão sendo atendidos por ambas as regras.
- Visualização dos produtos conflitantes: Abre uma lista dos produtos em comum.
- Para Concorrências Indevidas/Conflitos (qualquer conflito que envolva ao menos uma regra “Exclusiva”):
- Visualização dos clientes e produtos conflitantes: Permite analisar em detalhe onde ocorre a sobreposição.
- Ceder atendimento: Esta ação inativa a regra que você está editando, resolvendo o conflito ao abrir mão do atendimento.
- Permitir concorrência: Esta ação transforma a regra, que antes era exclusiva, em uma regra de atendimento concorrente.